Terminalen startar men kommer inte igång

Om din terminal slås på men inte slutför sin uppstartsprocess – fastnar på splash-skärmen eller visar ett felmeddelande – guidar den här artikeln dig genom stegen för att lösa problemet.

Symptom

  • Fastnar på splash-skärmen:
    Terminalen visar Surfboard-logotypen eller uppstartsanimeringen utan att gå vidare.

  • Felmeddelanden under uppstart:
    Ett felmeddelande visas, eller så fastnar enheten i en uppstartsloop.

  • Oresponsivt gränssnitt:
    När enheten är påslagen svarar inte skärmen på några berörings- eller knapptryckningar.

Felsökningssteg

Utför en enkel strömcykel:

  • Stäng av och starta om:
    Håll in strömknappen för att tvinga enheten att stänga av sig. Vänta 10–15 sekunder och tryck sedan på strömknappen igen för att starta om.

  • Ta ut och sätt in batteriet igen:
    Om möjligt, ta ut batteriet i cirka en minut innan du sätter in det igen och försöker starta om.

Kontakta support:

  • Ihärdiga uppstartsproblem:
    Om terminalen fortfarande inte startar korrekt efter att du provat felsökningsstegen, notera eventuella felkoder eller meddelanden som visas under uppstarten.

  • Ge detaljerad information:
    När du kontaktar support, inkludera uppgifter som din enhetsmodell, firmwareversion och en beskrivning av de steg du redan har genomfört.

Kontakta vårt supportteam:
Använd chatten här på sidan eller skicka ett e-postmeddelande till support@surfboardpayments.com.

Skicka in en supportförfrågan:
Ange detaljerad information om ditt problem tillsammans med eventuella felmeddelanden eller koder du har stött på. Skapa ett ärende här ».

Ytterligare tips

  • Överväg strömkällan:
    Se till att enheten under felsökningen är ansluten till en stabil strömkälla eller har ett fulladdat batteri.

  • Kontrollera ditt WiFi:
    Om din terminal var ansluten till WiFi tidigare och din router skickar ut en felaktig nätverksuppkopplingssignal kan det även skapa problem.
  • Dokumentera felkoder:
    För en logg över alla felkoder eller ovanliga beteenden som visas under uppstarten. Denna information är ovärderlig för teknisk support.