Om din terminal slås på men inte slutför sin uppstartsprocess – fastnar på splash-skärmen eller visar ett felmeddelande – guidar den här artikeln dig genom stegen för att lösa problemet.
Symptom
-
Fastnar på splash-skärmen:
Terminalen visar Surfboard-logotypen eller uppstartsanimeringen utan att gå vidare. -
Felmeddelanden under uppstart:
Ett felmeddelande visas, eller så fastnar enheten i en uppstartsloop. -
Oresponsivt gränssnitt:
När enheten är påslagen svarar inte skärmen på några berörings- eller knapptryckningar.
Felsökningssteg
Utför en enkel strömcykel:
-
Stäng av och starta om:
Håll in strömknappen för att tvinga enheten att stänga av sig. Vänta 10–15 sekunder och tryck sedan på strömknappen igen för att starta om. -
Ta ut och sätt in batteriet igen:
Om möjligt, ta ut batteriet i cirka en minut innan du sätter in det igen och försöker starta om.
Kontakta support:
-
Ihärdiga uppstartsproblem:
Om terminalen fortfarande inte startar korrekt efter att du provat felsökningsstegen, notera eventuella felkoder eller meddelanden som visas under uppstarten. -
Ge detaljerad information:
När du kontaktar support, inkludera uppgifter som din enhetsmodell, firmwareversion och en beskrivning av de steg du redan har genomfört.
Kontakta vårt supportteam:
Använd chatten här på sidan eller skicka ett e-postmeddelande till support@surfboardpayments.com.
Skicka in en supportförfrågan:
Ange detaljerad information om ditt problem tillsammans med eventuella felmeddelanden eller koder du har stött på. Skapa ett ärende här ».
Ytterligare tips
-
Överväg strömkällan:
Se till att enheten under felsökningen är ansluten till en stabil strömkälla eller har ett fulladdat batteri. - Kontrollera ditt WiFi:
Om din terminal var ansluten till WiFi tidigare och din router skickar ut en felaktig nätverksuppkopplingssignal kan det även skapa problem. -
Dokumentera felkoder:
För en logg över alla felkoder eller ovanliga beteenden som visas under uppstarten. Denna information är ovärderlig för teknisk support.