Den vanligaste orsaken är att enheten inte är uppkopplad mot internet
För Surfpay POS-appen kan betalningen kan ha misslyckats av flera olika skäl, till exempel:-
Terminalappen är inte installerad (Surfboard PIN-app).
-
Apparna har inte uppdaterats.
- Problem med enhetens internet.
För SurfpayOne-terminal är de vanligaste felorsakerna följande:
- Ingen internetuppkoppling. Antingen fungerar inte WiFi-routern, eller så når inte SIM-kortet någon närliggande telefonmast. Detta kan bero på att byggnaden du är placerad i har tjocka väggar, energiglas eller liknande.
- Terminalen är inte uppdaterad. Säkerställ att uppdateringen kommer igång genom att starta om hela terminalen. Du gör detta genom att hålla in On/Off-knappen på höger sida av terminalen tills valmöjligheten "Starta om" dyker upp på skärmen.
- Om du inte får upp "Starta om" kan du alltid plocka ur batteriet ur enheten genom att ta bort plastluckan på baksidan. När du sätter i batteriet igen kommer enheten att startas om. Observera att detta är en nödlösning och bör inte genomföras mer än en gång innan supporten kontaktas.
Kontakta supportteamet för att få hjälp.