Den vanligaste orsaken är att enheten inte är uppkopplad mot internet
För Surfpay POS-appen kan betalningen kan ha misslyckats av flera olika skäl, till exempel:- Problem med enhetens internet.
- Utdaterad app
Förslag på lösning: Börja med att kolla i Google Play Store om appen behöver uppdateras. Du kan hitta appen här https://play.google.com/store/apps/details?id=com.surfboard.checkoutx&listing=surfpay
Du kan även försöka starta om appen.
Slutligen kan du försöka starta om enheten.
Om det fortfarande inte fungerar kan du försöka installera om appen. Då kommer du behöva registrera om terminalen i din handlarportal. Läs mer här hur du registrerar din terminal »
För SurfpayOne-terminal är de vanligaste felorsakerna följande:
- Ingen internetuppkoppling. Antingen fungerar inte WiFi-routern, eller så når inte SIM-kortet någon närliggande telefonmast. Detta kan bero på att byggnaden du är placerad i har tjocka väggar, energiglas eller liknande.
- Terminalen är inte uppdaterad. Säkerställ att uppdateringen kommer igång genom att starta om hela terminalen. Du gör detta genom att hålla in On/Off-knappen på höger sida av terminalen tills valmöjligheten "Starta om" dyker upp på skärmen.
- Om du inte får upp "Starta om" kan du alltid plocka ur batteriet ur enheten genom att ta bort plastluckan på baksidan. När du sätter i batteriet igen kommer enheten att startas om. Observera att detta är en nödlösning och bör inte genomföras mer än en gång innan supporten kontaktas.
Kontakta supportteamet för att få hjälp.