Om våra terminaler nekar betalningar kan dessa tips komma väl till hands
Om det som inte får hända, händer - att våra terminaler nekar betalningarna, kan du ta följande åtgärder för att se om det löser problemet.
1. Starta om terminalen. Håll in strömknappen på terminalen (eller på din egna enhet om du använder CheckoutX SoftPOS på en mobiltelefon), och starta den sedan igen. Detta kommer göra att den upprättar nya uppkopplingar mot nätverken och säkerställer att senaste programvaran är installerad.
2. Starta om din router (WiFi). Ett potentiellt problem kan vara att din router som terminalen är uppkopplad mot saknar internetuppkoppling, men utger sig ändå för att ha det. Detta kan lura våra terminaler (och övriga enheter som är uppkopplade mot den routern) att internet finns tillgängligt. I detta fall har våra terminaler ingen möjlighet att switcha över till GSM själva, som de gör annars när WiFi-uppkopplingen går ner.
3. Kontrollera kortet som används vid betalningen. Det kan vara skadat, ha gått ut eller saknar pengar på kontot. Dessa fel skall stå på terminalens skärm i samband med att betalningen inte går igenom, vilket bör tyda på att felet är att kortet då är trasigt.
Kontakta oss på support@surfboardpayments.com, via formuläret här https://support.surfboardpayments.com/sv/kb-tickets/new eller genom chatten längst ner till höger här på sidan.