Terminal fryser eller blir oresponsiv

Om din betalterminal plötsligt fryser eller blir oresponsiv under användning, hjälper den här guiden dig att identifiera orsaken och ger steg-för-steg-instruktioner för att lösa problemet.

Symptom

• Oresponsiv pekskärm eller knappar:
  Terminalen registrerar inte några inmatningar från pekskärmen eller de fysiska knapparna.
• Fryst display:
  Skärmen fastnar på en enskild bild (t.ex. viloläget, logotypen eller en specifik applikation) utan att uppdateras.
• Intermittent funktionalitet:
  Enheten kan fungera i några sekunder innan den fryser, eller så fryser den bara vid bearbetning av vissa transaktioner.
• Fördröjd respons:
  Det kan vara en märkbar fördröjning mellan inmatning och respons innan terminalen till slut fryser.

Felsökningssteg

Utför en mjuk omstart:

• Steg 1: Om terminalen är oresponsiv, försök att trycka och hålla ned strömknappen i 10–15 sekunder.
• Steg 2: När enheten stängs av, vänta några sekunder och tryck sedan på strömknappen igen för att starta om den.

Tvinga en omstart:

• Om en mjuk återställning inte fungerar, ta ut batteriet (om möjligt) och sätt in det igen efter cirka en minut.

Kontrollera om överhettning:

• Steg 1: Känn på enheten för att se om den känns onormalt varm. Överhettning kan orsaka tillfälliga frysningar.
• Steg 2: Se till att terminalen befinner sig i ett välventilerat område, borta från direkt solljus eller andra värmekällor.
• Steg 3: Låt enheten svalna och försök sedan att starta om den.

Uppdatera programvara eller firmware:

• Surfboard-terminaler tar emot trådlösa uppdateringar, vanligtvis schemalagda under natten eller när din verksamhet är stängd. För att kontrollera om en uppdatering pågår, försök att starta om terminalen. Om problemet kvarstår, vänligen kontakta vårt supportteam för hjälp.

Dokumentera och rapportera problemet:

• Steg 1: Notera eventuella felmeddelanden, koder eller ovanligt beteende som uppstår innan enheten fryser.
• Steg 2: Dokumentera de steg du har tagit och relevanta detaljer (t.ex. tidpunkt för händelsen eller specifika transaktionstyper) för att underlätta för teknisk support vid behov.

Ytterligare tips

• Regelbunden underhåll:
  Starta om din terminal regelbundet vid långvarig användning och installera uppdateringar omgående för att minimera frysproblem.
• Miljöfaktorer:
  Se till att terminalen används i en stabil miljö fri från extrema temperaturer och överflödigt damm.
• Användarfeedback:
  Uppmuntra användare att rapportera återkommande frysproblem, vilket kan tyda på behovet av ytterligare teknisk undersökning eller hårdvaruunderhåll.