Transaktionsfel och nekade betalningar

Transaktionsfel kan uppstå från en mängd olika orsaker, inklusive nätverksproblem och funktionsfel i terminalen. Följ stegen nedan för att diagnostisera och åtgärda problemet.

Symptom

• Felmeddelanden:
  Terminalen visar felmeddelanden eller koder under betalningsprocessen.
• Nekade transaktioner:
  Betalningar nekas trots att kortuppgifterna är korrekta.
• Ofullständiga transaktioner:
  Transaktioner påbörjas men slutförs inte, vilket lämnar både kunden och handlaren osäkra på utgången.
• Varningar från kortläsaren:
  Terminalen visar meddelanden relaterade till fel vid kortläsning eller uppmanar till att sätta in kortet på nytt.

Felsökningssteg

Kontrollera nätverksanslutningen

• Kontrollera anslutningsstatus:
  Se till att terminalen är ansluten till ett stabilt nätverk (Wi-Fi eller mobil). En svag eller intermittent anslutning kan störa kommunikationen med betalningsprocessorn. För alla Android-baserade terminaler kan du kontrollera anslutningen via terminalens inställningar (⚙️). SurfPad har ett eget gränssnitt, vilket du kan läsa mer om här »
• Starta om nätverksutrustningen:
  Om terminalen är ansluten via Wi-Fi men anslutningen verkar instabil, försök att starta om din router eller modem. Bekräfta även att andra enheter i nätverket fungerar som de ska.

Granska felkoder och meddelanden

• Dokumentera felet:
  Notera alla felmeddelanden eller koder som visas vid en misslyckad transaktion.
• Konsultera felkodsguiden:
  Se vår referensdokumentation för felkoder för att förstå vad det specifika felet innebär och vilka åtgärder som rekommenderas.

Inspektera terminalen

• Rengör och kontrollera hårdvaran:
  Se till att terminalen är ren och fri från skräp. En smutsig eller blockerad läsare kan orsaka felaktiga avläsningar eller andra fel.
• Testa olika betalmetoder:
  Försök att genomföra transaktioner med olika korttyper (chip, kontaktlös) för att avgöra om problemet är begränsat till en viss metod.

Utför en omstart av terminalen

• Starta om enheten:
  En enkel omstart kan ofta lösa tillfälliga problem. Stäng av terminalen, vänta några sekunder och slå sedan på den igen.
• Tvinga en omstart vid behov:
  Om du inte kan starta om enheten på vanligt sätt kan du prova en tvingad omstart genom att försiktigt ta ut batteriet och sedan sätta in det igen efter en stund.

Ytterligare tips

• För en logg:
  För en detaljerad logg över transaktionsfel, inklusive tidpunkter, felkoder och vilka åtgärder som vidtagits. Detta kan vara mycket hjälpsamt om problemen kvarstår och behöver eskaleras.
• Kontrollera betalningsprocessorens status:
  Ibland kan transaktionsfel bero på att något har hänt hos oss. Du kan kolla status.surfboardpayments.com för att se om det skett något.
• Regelbunden underhåll:
  Regelbundna kontroller och underhåll av din terminal och dess kringutrustning kan bidra till att förebygga återkommande problem.

När du ska kontakta support

Om du fortsätter att uppleva transaktionsfel eller avslag efter att ha följt dessa felsökningssteg, vänligen kontakta vårt supportteam. När du kontaktar support, var god och ange följande:

• Terminalens serienummer.
• En detaljerad beskrivning av problemet, inklusive eventuella felkoder eller meddelanden.

Vårt dedikerade supportteam står redo att hjälpa till med att vidare diagnostisera och lösa eventuella kvarvarande problem.